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南方電網公司互聯網客戶服務平臺上線

時間:[2020-01-02 ] 信息來源:南方電網報
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  2019年12月30日,南方電網公司互聯網客戶服務平臺上線啟動會議在廣東電網公司客戶服務中心舉行。公司黨組成員、副總經理賀錫強出席會議并講話。

  賀錫強指出,本次升級提質工作是在原有互聯網統一服務平臺基礎上,充分運用云計算技術,推進大數據和人工智能與業務深度融合,切實提升客戶服務能力,實現了原有平臺的華麗升級;ヂ摼W客戶服務平臺啟動上線后,工作的重心要轉移到平臺應用及運行保障上來,讓互聯網客戶服務平臺成為優化電力營商環境、落實公司客戶服務理念的重要支撐。

  據悉,互聯網客戶服務平臺在原平臺基礎上增加了95598、營業廳、自助終端等服務渠道,功能共118項。業擴22項業務全部可網上辦理,實現客戶辦理所有用電業務“一次都不跑”。平臺支持包括微信、支付寶等移動繳費方式,引入AI技術,實現人臉識別等功能,減少辦電資料,有效提升辦電效率,大幅提升客戶體驗。

  南方電網公司有關部門和單位負責人參加會議。

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